ここまで、AIが普及すると仕事はどうなっていくのかについて、全体の視点と個人の視点の2回に分けて書いてきました。
そうしたら次は、「AIは実際、どこで使うと喜ばれるのか」というところです。今回は、その手がかりになりそうな話を書いておきます。
お客さんの悩みは3つに集約される
お客さん、特に経営者の方の悩みは、突き詰めるとこの3つになると思っています。
- 売上を上げたい
- 経費を下げたい
- 面倒くさいことを巻き取ってほしい
1と2は、成果が数字に直結するので、報酬も大きくなりやすい領域です。みんなが狙うのも、だいたいこの2つです。
一方で3は、報酬はそこまで大きくならないことが多い。ただ自分は、ここが意外と狙い目だと思っています。
経営者は、AIを触りたいわけではない
なぜ3が狙い目なのか。
AIがこれだけ話題になっても、経営者の方で「AIをずっと触っていたい」という人は、そんなに多くない印象です。
もちろん中にはいます。ただ、どちらかというと、「正直めんどくさい。しかも時間も取られる」という反応の方が多いように感じます。
そして3は、1や2と違って、成果が数字で比較されにくい領域です。つまり、価格競争になりにくい。
ここに入り込んで、お客さんの面倒くさいことを巻き取ってあげる。こういう業務は、単価はあまり高くないと思います。ただ、そこで経営者さんの信頼をつかむことができます。
信頼をつかんだ上で、今度は売上を上げる仕事を手伝わせてもらう。そういう進め方をしていくのも、いいんじゃないかなと思っています。
確かなことは、ひとつだけ
3回にわたって書いてきましたが、どれも予想の話です。絶対にこうなる、という話ではありません。大枠の方向性として、自分はこう考えている。あくまで、僕の意見という形です。
ただ、ひとつだけ確かなことがあります。
AIの普及が止まることは、たぶんありません。 ここからAIが突然なくなるというのは考えにくいですし、どう考えても進化していくのは間違いないと思います。
そうなると、いかにうまく付き合うか。ここがやっぱり大事になってきます。
どんどん使っていって、自分にできることを広げていく。AIに使われるのではなく、AIをしっかり使って、自分の能力を高めていく。そういう方向でやっていくのが大事かなと思っています。
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「面倒くさいことを巻き取る」側をお探しでしたら、AI導入支援でその部分をお手伝いしています。毎月くり返している事務作業に時間を取られている、という段階のご相談でも大丈夫です。
